سياسة الاستبدال والاسترجاع
في تاب كارد، نسعى دائماً لضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم من المنتجات الرقمية. وبسبب طبيعتها الخاصة، نوضح لكم فيما يلي سياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة لدينا.
أولاً: أهلية الاسترجاع
نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وجود مشكلة فعلية أو خلل تقني في الكود يمنع استخدامه.
- ويجب أن يكون الخلل صادرًا من الجهة المصدّرة للكود وليس بسبب:
- إدخال بيانات خاطئة
- شراء منتج غير مناسب
- عدم قراءة تفاصيل المنتج
- مشاكل ناتجة من منصة الاستخدام الخاصة بالعميل
جميع المشتريات الرقمية تعتبر نهائية ولا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الأخرى.فقط في حال وجود خلل فني مُوَثّق في الكود يمنع استخدامه، شريطة أن يكون الخلل من الشركة المُصدّرة وليس بسبب سوء استخدام أو مشاكل تتعلق بمنصة الاستخدام الخاصة بالعميل.
ثانياً: نافذة الاسترجاع (Return Window)
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 0–3 يوم كحد أقصى من استلام الكود.
- الطلبات المقدمة بعد هذه المدة قد لا تكون مؤهلة للمراجعة.
ثالثاً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع (Return Method)
عند وجود مشكلة في الكود، يجب على العميل التواصل مع فريق الدعم عبر:
- واتساب: +966573677718
- البريد الإلكتروني: [email protected]
ويجب تقديم المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- الكود المستلم
- صورة أو فيديو للرسالة أو الخطأ عند محاولة الاستخدام
- أي تفاصيل إضافية يطلبها فريق الدعم
بعد ذلك يتم التحقق من الكود لدى الجهة المصدّرة قبل اتخاذ قرار الاسترجاع أو التعويض.
رابعاً: ملصق الإرجاع (Return Label)
نظرًا لأن المنتجات رقمية بالكامل ولا يتم شحنها:
- ملصق الإرجاع: غير قابل للتطبيق
- تكلفة ملصق الإرجاع: غير قابلة للتطبيق
خامساً: عملة الاسترجاع (Return Currency)
يتم استرداد أي مبالغ – في حال الموافقة – بالعملة نفسها المستخدمة أثناء الدفع، ويتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.
سادساً: دول الاسترجاع (Return Countries)
تنطبق سياسة الاسترجاع على جميع الدول لأن المنتجات رقمية وغير مرتبطة بموقع جغرافي.
سابعاً: خيارات الاسترداد والرسوم (Refund Options & Fees)
- عند الموافقة على الاسترداد وإرجاع المبلغ لوسيلة الدفع الأصلية، لا توجد رسوم على عملية الاسترجاع
- لا توجد رسوم إعادة تخزين (Restocking fee) كون المنتجات رقمية.
ثامناً: مدة معالجة الاسترداد (Refund Processing Time)
تستغرق عملية رد المبلغ – بعد الموافقة – مدة 30 يوم عمل كحد أقصى، وتعتمد على:
- البنك
- بوابة الدفع
- دولة العميل
- تحويلات العملة إن وجدت
ولا يتحمّل تاب كارد أي تأخير ناتج عن البنوك أو شركات الدفع.
في حال تأخّر الاسترداد عن المدة المذكورة، يرجى التواصل معنا لمساعدتكم.
تاسعاً: مسؤولية المنتج بعد التسليم
بعد تسليم الكود للعميل بشكل صحيح، لا يتحمّل تاب كارد أي مسؤولية عن:
- الأكواد المفقودة
- الأكواد المسروقة
- الأكواد المستخدمة
- الأكواد منتهية الصلاحية والتي تم توضيح صلاحيتها عند الشراء
ويصبح العميل مسؤولاً عن الحفاظ على الكود فور تسلّمه.
سياسة الاستبدال (Exchange Policy)
- نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (الأكواد والبطاقات)، فإن الاستبدال بعد تسليم الكود للعميل متاح فقط في حال موافقة المتجر عليه
باستثناء حالة واحدة فقط:
إذا كان الكود معيبًا وغير صالح للاستخدام.
وفي هذه الحالة يتم:
- استبدال الكود بكود جديد صالح،
أو
- استرجاع المبلغ وفق سياسة الاسترجاع أعلاه،
وذلك بعد التحقق الفني من الجهة المصدّرة للكود.
تحديثات سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحتفظ تاب كارد بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق.
تصبح التغييرات سارية فور نشرها على الموقع أو التطبيق.
ويُعتبر استمراركم في استخدام الموقع موافقة كاملة على السياسة بعد تحديثها.
هل تواجه مشكلة في طلبك؟
نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان صلاحية وجودة المنتجات الرقمية.
وفي حال واجهتم أي مشكلة، يرجى التواصل عبر:
- واتساب: +966573677718
- البريد الإلكتروني: [email protected]
عنوان العمل (Business Address)
السعودية – المدينة المنورة
حي شوران – الحارث بن جندب
الرمز البريدي: 42383
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق